„Išdavėme daugelio klientų lūkesčius. Atsakomybė tenka mūsų įmonei“.

Skandalas Japonijoje. Šimtai pirkėjų gavo sugadintus tortus iš aukščiausio lygio asortimento parduotuvių.

Didelis Japonijos universalinių parduotuvių tinklas „Takashimaya“ atsiprašė, kadangi kai kurie kalėdiniai tortai, kuriuos pardavė savo internetinėje parduotuvėje, buvo netinkami.

„Išdavėme daugelio klientų lūkesčius. Atsakomybė tenka mūsų įmonei“, – gruodžio 27 d. Tokijuje vykusioje spaudos konferencijoje sakė „Takashimaya“ vyresnioji vykdomoji direktorė Kazuhisa Yokoyama.

Vidinis tyrimas negalėjo nustatyti, kodėl tortai klientams atkeliavo sugadinti, sakė K. Yokoyama.

Bendrovė nuo rugsėjo 20 d. iki gruodžio 9 d. gavo maždaug 2 900 užsakymus ir, atsižvelgdama į klientų pageidavimus, turėjo juos pristatyti gruodžio 22–25 d.

Tortai, parduodami prabangiose universalinėse parduotuvėse, visoje Japonijoje kainuoja 5400 jenų (38 eurus).

Gruodžio 23 d. „Takashimaya“ pradėjo gauti skundų dėl to, kad pristatomi gaminiai buvo sutraiškyti arba pažeisti. Antradienio, gruodžio 26 d., vakaro duomenimis buvo gauti 807 skundai.

【仰天】崩れたクリスマスケーキ"高島屋"への苦情900件に拡大

✓約2900個が22～25日に配送
✓22日から「ケーキが崩れていた」と苦情
✓25日20時までに約900件
✓横浜市のフランス料理店「レ・サンス」が監修
✓税込み5400円
↓
凍った状態で一部崩れていた。
冷凍前の原因？高島屋の管理不足？ pic.twitter.com/iElPewLw2z

— Y助 (@hira_su0ke) December 26, 2023

Tradicinį braškinį pyragą gamina konditerijos gaminių įmonė „Win's Ark“, kurią kontroliuoja prancūzų restoranas Jokohamoje. Pristatymą tvarkė atskira įmonė „Yamato Transport“.

Prekė klientams buvo siunčiama sušaldyta, tačiau kai kuriais atvejais klientai gaudavo pažeistus tortus.

#高島屋ケーキ
最悪だわ…　
崩れたクリスマスケーキ、高島屋への苦情９００件に拡大…
「凍った状態でつぶれていた」 pic.twitter.com/yBgJ8gHj08

— ごるごじゅうぞう (@sevenleozero) December 25, 2023

Sekmadienį, gruodžio 24 d., „Takashimaya“ savo svetainėje paskelbė atsiprašymą. Tinklas teigė, kad pinigus klientams grąžins arba žalą atlygins kitais būdais.

Pasidalinkite su draugais

Šaltiniai:

liga.net

Aut. teisės: MTPC

Komentarai ()